A Essence da Terra preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Esta Política de Devolução foi criada para garantir uma experiência de compra clara e segura.
1. Prazo para Devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou redes sociais).
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso;
- Esteja em sua embalagem original;
- Acompanhe todos os itens e acessórios recebidos;
- Não tenha sido violado ou adulterado.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, a Essence da Terra providenciará a troca, o reembolso ou o crédito, conforme a escolha do cliente.
4. Produtos que Não Aceitam Devolução
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução após abertos, salvo em caso de defeito de fabricação.
5. Procedimento para Solicitar Devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos, se necessário.
O contato deve ser feito pelo nosso canal oficial de atendimento.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, respeitando os prazos da administradora;
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução, entre em contato com a Essence da Terra pelos nossos canais oficiais de atendimento.
